BTS NRC

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client


ADMISSION

§  Etre titulaire du BAC ou avoir le niveau BAC (selon dossier)

§  Lettre de motivation + CV

§  Avoir validé un entretien individuel de positionnement avec un de nos conseillers en formation

DEROULEMENT

§   1100 Heures de Formation sur 2 ans en alternance

§   (1 journée de formation par semaine + 1 semaine intensive toutes les 5 à 6 semaines)

VALIDATION

§   Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Relation Client, délivré par l’Education Nationale.

OBJECTIFS

§   L'objectif est d'être en capacité de mener, en autonomie, une relation commerciale (Professionnel ou Particulier) en face à face avec le client mais également via toutes les approches commerciales à distance (Vente en ligne, réseaux sociaux, forums, blogs...)

FONCTIONS POSSIBLE EN ENTREPRISE

§   Mener des actions de prospction en face à face et par téléphone.

§   Suivre un portefeuille "clients" afin de le faire prospérer.

§   Proposer des solutions innovantes et "sur mesure" aux clients.

§   Gérer l'administratif inhérent à la relation commerciale.

§   Créer et organiser des événements pour dynamiser les ventes.

§   Animer et gérer la relation commerciale "à distance" (Forum, blog, applications...).

§   Etre force de proposition (Ex:Site internet).

§   Effecuer des reporting commerciaux...

METIERS VISES

§   A court terme : chargé(e) de clientèle, prospecteur(trice), assistant(e) commercial(e), téléopérateur(trice), commercial(e) 3.0.

§   A long terme : délégué commercial, chargé d’affaires, animateurs des ventes, chef des ventes, responsable de secteur.

PROGRAMME DE FORMATION A TELECHARGER ->

§   Relation client à distance & Digitalisation.

§   Relation client & Négociation - Vente

§   Relation client & Animation de réseaux

§   Culture économique, juridique et manageriale

§   Langue vivante : Anglais ou Espagnol

§   Informatique commerciale : tableur, SGBD, outils de GRC

REMUNERATION A TELECHARGER ->

§   Entre 55% et 80 % du SMIC en fonction de l’âge et du cursus scolaire.

POURSUITES D’ETUDES

§   Licences Professionnelles

§   Diplômes universitaires